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车组带给客户的感动

发布时间：2016-02-18 12:01:51

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4月5日上午接到客户张女士来电反映：3月23日客户用公司车组, 业务中拆装了一床，但床一直没用，这几天使用后发现床吱嘎吱嘎响，我回复将尽快与原来车组核实情况并安排维修事宜，但张女士希望不要由原来的车组去修理。
我有点犯难：因为按照公司规定，哪个车组拆装所出现的问题均应由该车组自行解决, 但客户这样要求自然也有客户的道理。
同时了解到4月5日下午北四环52车组下午1点要去帮客户搬运东西，我想，能否请海淀搬家公司2车组帮忙把床重新修理下？当我把问题反映给话务部霍经理后，霍经理欣然表示可以安排。
4月6日，张女士在电话回访中表示对52车组非常满意。
放下电话，我很高兴和感动。在向话务部反映问题之前，我还担心，52车组愿意接受这项工作并圆满完成吗？毕竟按照公司制度，52车组就算是不修理也没有过错，但结果是他们没有推托和抱怨，而是通过他们的努力，赢得了客户的认可和接受，维护了公司的良好信誉。
希望四通搬家全体车组以及各岗位的员工都能够向52车组学习。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”有些时候，一个小的举动，就能够在客户心目中留下良好的印象，赢得客户的尊重和满意，这也是我们搬家公司服务工作的价值所在
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